Centro de ayuda

Centro de Ayuda

Encuentra respuestas rápidas a tus preguntas o contacta con nuestro equipo de soporte.

Ve a Perfil → Configuración → Seguridad. Pulsa "Cambiar contraseña" y sigue las instrucciones. También puedes usar "Recuperar cuenta" desde la pantalla de login.

Sí, puedes activar múltiples roles desde tu perfil. Cada rol tiene requisitos específicos: para conductor necesitas tener tu identidad verificada y tu vehículo registrado.

Puedes registrarte con tu email o cuenta de Google. Solo necesitas verificar tu email y completar tu perfil con nombre, teléfono y foto. El proceso toma menos de 2 minutos.

Para verificar tu identidad, sube una foto de tu DNI o pasaporte desde tu perfil. Nuestro equipo revisará tu documento en 24-48 horas y recibirás una notificación cuando esté aprobado.

Entra en la app con la cuenta que quieres borrar y ve a Perfil → Seguridad → Eliminar mi cuenta. Se elimina la cuenta y tus datos personales. Ojo: hay que hacerlo desde dentro de esa cuenta, así que si estás intentando crear otra y no te deja, vuelve a entrar en la antigua primero. Si no consigues acceder, escríbenos a soporte@flexidrop.es desde el correo de la cuenta y la eliminamos nosotros.

Cada número solo puede estar en una cuenta. Si te avisa de que ya está en uso es porque lo tienes en otra cuenta tuya. Tienes dos salidas: entrar en esa cuenta y seguir usándola, o entrar en ella, eliminarla desde Perfil → Seguridad → Eliminar mi cuenta, y crear la nueva con el mismo número. Lo hacemos así porque en FlexiDrop se mueve dinero real entre personas y el teléfono es una de las piezas con las que comprobamos que cada cuenta es de quien dice ser. Si necesitas una cuenta personal y otra de empresa, escríbenos a soporte@flexidrop.es y lo vemos contigo.

Si te has quedado a medias creando la cuenta y no ves el chat de ayuda dentro de la app, escríbenos directamente a soporte@flexidrop.es o entra en flexidrop.es/ayuda desde el navegador. Cuéntanos con qué correo y qué teléfono lo intentaste y te desatascamos. No hace falta que tengas la cuenta creada para que te ayudemos.

Sí, ofrecemos API REST para integrar FlexiDrop con tu sistema. Incluye: publicación de viajes, tracking, webhooks de eventos y gestión de reservas. Documentación disponible para partners.

Los operadores de autobús pueden: publicar servicios, gestionar reservas, optimizar ocupación con pre-inscripciones y recibir señales de demanda para nuevas rutas.

Sí, FlexiDrop Freight ofrece: gestión de flotas, facturación consolidada, dashboard de analytics, API para integración y account manager dedicado.

Contacta con nuestro equipo B2B desde la sección Empresas. Necesitarás: CIF, licencia de transporte, seguro de mercancías y documentación de vehículos.

El precio depende de: distancia, tamaño/peso del paquete y urgencia. Usa nuestra calculadora para estimar antes de publicar.

Ve a "Enviar paquete", indica origen, destino, tamaño y peso. Busca transportistas disponibles o publica tu solicitud. El transportista recoge y entrega en los puntos acordados.

Sí, puedes ver el estado del envío en tiempo real: recogido, en tránsito, entregado. Recibirás notificaciones en cada cambio de estado.

Puedes enviar paquetes hasta 30 kg y 120×60×60 cm. No se permiten: productos ilegales, perecederos sin embalaje adecuado, materiales peligrosos, animales vivos o dinero en efectivo.

La comisión es del 15% sobre el precio del viaje y la paga quien viaja o envía, encima de ese precio: el conductor cobra su precio entero. Esta comisión incluye: procesamiento de pago, verificación y mantenimiento de la plataforma.

Sí, puedes descargar facturas de todos tus viajes desde Perfil → Historial → selecciona el viaje → "Descargar factura". También las enviamos por email.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express). Próximamente también Bizum y PayPal. Todos los pagos son procesados de forma segura.

Cuando termina el viaje y se cobra al pasajero, tu precio entero entra en tu monedero como pendiente de liberar. Pasa a disponible cuando acaba la ventana de revisión del servicio y desde ahí pides la retirada a tu cuenta bancaria. Puedes ver tu saldo y tus movimientos en Perfil → Cartera.

Si tienes derecho a reembolso (cancelación válida, incidencia), se procesa automáticamente. Si no ves el reembolso en 5 días laborables, contacta con soporte.

Solo compartimos nombre, foto y valoración. El teléfono solo se comparte cuando hay reserva confirmada. Nunca compartimos email, dirección o datos bancarios.

Verificamos el documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte) de cada conductor. A los transportistas que operan un camión o un tráiler les pedimos además tarjeta de transporte y seguro de mercancías. Los conductores verificados tienen badge verde.

Sí, cada viaje está amparado por el seguro obligatorio del vehículo del conductor conforme a la Ley de Tráfico. FlexiDrop es una plataforma tecnológica intermediaria que dispone de una póliza de responsabilidad civil por su actividad tecnológica, que no cubre el transporte ni los daños a personas o mercancías. Para envíos de valor recomendamos contratar cobertura adicional con un tercero.

Usa el botón de emergencia en la app durante el viaje; para una emergencia real llama al 112. Reporta cualquier incidencia desde "Mis viajes".

Después del viaje, puedes valorar y añadir comentarios. Para reportar comportamiento grave, ve al perfil del usuario → "Reportar" o contacta soporte directamente.

Sí, tanto conductoras como pasajeras pueden filtrar y publicar viajes "Solo mujeres". Esta opción aparece como filtro en la búsqueda y al publicar.

Busca viajes desde la pantalla principal. Filtra por origen, destino y fecha. Al encontrar uno que te interese, pulsa "Reservar" y selecciona el número de plazas. El conductor recibirá tu solicitud.

Sí, puedes cancelar hasta 24 horas antes sin cargo. Cancelaciones tardías pueden tener penalización. Ve a "Mis viajes" y pulsa "Cancelar reserva".

Si el conductor cancela, recibirás reembolso completo automáticamente. Te notificaremos y podrás buscar alternativas. Si fue cerca de la hora del viaje, puedes reportar la incidencia.

Ve a "Publicar" → "Publicar trayecto". Indica origen, destino, fecha, hora y plazas disponibles. Establece un precio por plaza (te sugerimos uno basado en la distancia) y confirma.

Una vez que el viaje comienza, tanto conductor como pasajeros pueden ver la ubicación en tiempo real en el mapa. Recibirás notificaciones de ETA actualizado y llegada.

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Nuestro equipo de soporte te ayuda por chat en la app y por email.

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Centro de ayuda de FlexiDrop: guías, tutoriales y respuestas para usar la plataforma como pasajero, conductor, remitente o empresa. Resuelve tus dudas.

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